2025年06月30日
本報訊（記者 姬慧洋）6月25日，記者從市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務局獲悉，今年以來，該局緊緊圍繞納稅人繳費人的需求，積極探索創(chuàng)新，從多維度優(yōu)化服務舉措，著力提升納稅服務質(zhì)效，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入“稅動力”，助力營商環(huán)境持續(xù)向好。
精準推送，讓政策紅利“精準落袋”。該局依托稅收大數(shù)據(jù)，對轄區(qū)企業(yè)進行精準“畫像”。通過電子稅務局、稅企聯(lián)絡群等線上平臺，為不同類型企業(yè)“量身定制”稅收政策推送方案。例如，針對高新技術(shù)企業(yè)，及時推送研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠等政策；對小微企業(yè)，重點宣傳“六稅兩費”減免、小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策。同時，組建“黨員先鋒服務隊”深入企業(yè)，開展“一對一”政策輔導，幫助企業(yè)算清算細“政策賬”，確保政策紅利直達快享。
智慧辦稅，提升辦稅繳費便捷度。該局大力推進“非接觸式”辦稅，積極引導納稅人繳費人通過電子稅務局、手機辦稅APP辦理業(yè)務。目前，90%以上的常規(guī)業(yè)務均可實現(xiàn)線上辦理。該局辦稅服務廳設立智慧辦稅體驗區(qū)，配備專業(yè)輔導人員，現(xiàn)場指導納稅人使用電子稅務局、自助辦稅終端等，幫助納稅人熟練掌握線上辦稅流程。此外，推出“高頻業(yè)務一碼辦”服務，將常見涉稅業(yè)務制作成二維碼，納稅人掃碼即可快速辦理，極大地提升了辦稅效率。
優(yōu)化服務，解決納稅人急難愁盼。該局辦稅服務廳全面落實首問責任制、延時服務、預約服務等制度，設置“潮汐窗口”，根據(jù)辦稅高峰低谷靈活調(diào)整窗口數(shù)量，減少納稅人排隊等候時間。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立特殊群體辦稅繳費“綠色通道”，提供“優(yōu)老便老”專項服務。積極踐行“楓橋經(jīng)驗”，設立“楓橋稅費爭議調(diào)解室”，及時受理和解決納稅人的投訴、爭議等問題，做到“有訴即接、有訴即應、有訴必辦”。該局相關(guān)負責人表示，下一步，將持續(xù)完善服務舉措，不斷提升服務質(zhì)效，為納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，從納稅人的實際需求出發(fā)，進一步提升納稅人的獲得感和滿意度，為轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務力量。②10
